1. Charakter produktów cyfrowych

Wszystkie oferowane przez nas produkty są produktami cyfrowymi dostarczanymi drogą elektroniczną — nie posiadają formy fizycznej. Obejmuje to m.in. pliki do pobrania, dostęp do treści online, licencje oprogramowania, kursy, e-booki, szablony, grafiki czy wtyczki.

2. Brak możliwości zwrotu po dostarczeniu

Zgodnie z obowiązującym prawem (np. art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta w Polsce oraz Dyrektywą UE 2011/83/UE), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia.

W związku z tym:

Kupując produkt cyfrowy, wyrażasz zgodę na jego natychmiastowe dostarczenie oraz potwierdzasz, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy.

3. Wyjątkowe przypadki refundacji

Choć co do zasady nie oferujemy zwrotów, rozumiemy, że mogą zdarzyć się wyjątkowe sytuacje. Rozpatrujemy indywidualnie zgłoszenia, w których:

• zakupiony plik jest uszkodzony i nie można go pobrać lub otworzyć,
• produkt znacząco odbiega od opisu lub zapowiedzi,
• doszło do przypadkowej płatności wielokrotnej (np. podwójne obciążenie karty).

W takich przypadkach prosimy o kontakt w ciągu 7 dni roboczych od daty zakupu na adres: [adres e-mail wsparcia].

4. Brak refundacji w przypadkach:

• zmiany zdania po zakupie,
• subiektywnego niezadowolenia z produktu, jeśli odpowiada on opisowi,
• niewłaściwego użytkowania, braku kompatybilności ze sprzętem użytkownika (jeśli niezgłoszone wcześniej),
• zakupu dokonanego „przez pomyłkę”.

5. Jak zgłosić problem

W przypadku problemów z produktem lub wniosku o zwrot, skontaktuj się z nami podając:

• numer zamówienia,
• datę zakupu,
• dokładny opis problemu (oraz – jeśli to możliwe – zrzuty ekranu lub nagranie).

6. Czas rozpatrzenia wniosku

Każdy wniosek o zwrot rozpatrujemy indywidualnie w ciągu 5 dni roboczych. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.

Potrzebna pomoc?

Napisz do nas na adres mailowy: jutronieistnieje02@gmail.com